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DERECHOS DE PRIVACIDAD
En algunas regiones, como el Espacio Económico Europeo, usted tiene derechos que le permiten un mayor acceso y control sobre su información personal. Usted puede revisar, cambiar o cerrar su cuenta en cualquier momento.
En algunas regiones (como el Espacio Económico Europeo), usted tiene ciertos derechos bajo las leyes de protección de data. Éstas pueden incluir el derecho (i) de solicitar acceso y obtener copia de su información personal, (ii) solicitar que se rectifique o borre; (iii) se restrinja el procesamiento de su información personal; y (iv) si aplica, la portabilidad de los datos. En algunas circunstancias, usted también podría tener el derecho de oponerse al procesamiento de su información personal. Para hacer tal solicitud, por favor utilice la información de contacto indicada a continuación. Nosotros tomaremos en consideración y actuaremos sobre cualquier solicitud, de acuerdo con las leyes de protección de data aplicables.
Si nosotros estamos utilizando su consentimiento para procesar su información personal, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Por favor, tome en cuenta que esto no afectará la legalidad del procesamiento antes de su remoción. Si usted es residente del Espacio Económico Europeo y usted entiende que estamos procesando ilegalmente su información personal, usted tiene el derecho de quejarse a su autoridad supervisora local de protección de data. Usted puede encontrar la información de contacto aquí:
http://ec.europea.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm
RESIDENTES DE CALIFORNIA
Si usted es residente de California, usted tiene unos derechos específicos sobre el acceso a su información personal. La Sección 1798.83 del Código Civil de California, también conocida como la ley “Shine The Light”, permite a los usuarios residentes de California solicitar y obtener de nosotros, una vez al año y de manera gratuita, información sobre las categorías de información personal (si alguna) que hemos brindado a terceros con fines de mercadeo directo y los nombres y direcciones de todos los terceros con los que compartimos información personal en el año calendario inmediatamente anterior. Si usted es un residente de California y le gustaría hacer dicha solicitud, por favor sométanos su solicitud por escrito utilizando la información de contacto más adelante indicada.
Si usted es menor de 18 años, reside en California, y tiene una cuenta registrada con la Página, usted tiene derecho de solicitar la remoción de data no deseada que usted postea públicamente en la Página. Para solicitar la remoción de dicha data, por favor contáctenos utilizando la información más adelante indicada e incluya el correo electrónico asociado con su cuenta y una declaración de que usted reside en California. Nosotros nos aseguraremos de que su data no se postee públicamente en la Página, pero por favor tome en cuenta que la data podría no poderse remover completa o íntegramente de nuestros sistemas.
RELEVO
Si usted tiene alguna disputa con cualquier producto de viajes y/o algún(os) proveedor(es) de servicio de viajes, incluyendo, pero no limitado, a aerolíneas, hoteles, líneas de cruceros, ferrocarriles, agencias de alquiler de automóviles, operadores y consolidadores turísticos, paquetes vacacionales y proveedores de actividades, proveedores de servicios de asistencia a viajeros, y proveedores de seguro, usted nos libera a nosotros, a nuestros afiliados, socios, empresas conjuntas y sus respectivos oficiales, directores, gerentes, agentes y empleados, de reclamaciones, demandas y daños (ya sea directos, indirectos, incidentales o resultantes) de cualquier tipo o naturaleza, conocidos o no conocidos, que surjan de o estén de cualquier manera relacionados a tales disputas.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
POR FAVOR LEA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE. AFECTA SUS DERECHOS Y TENDRÁ UN IMPACTO SUSTANCIAL EN CUANTO A CÓMO SE RESUELVEN LAS RECLAMACIONES QUE USTED Y NOSOTROS PODAMOS TENER EL UNO CONTRA EL OTRO.
Nuestro objetivo es proveerles el mejor servicio a nuestros clientes. Así, si hay alguna disputa, nuestro objetivo es resolverla rápidamente, de manera justa y costo efectiva. Por lo tanto, le exhortamos a que, antes de tomar cualquier acción, se comunique con nosotros a través del servicio al cliente +1-423-285-6706 o nos envíe un correo electrónico a [email protected] para tener la oportunidad de resolver sus quejas y preocupaciones.
Por el contrario, usted y nosotros acordamos que cualquier reclamación, disputa y/o controversia entre nosotros (incluyendo a nuestros agentes/representante de servicio al cliente/cualquier otro representante actuando por nosotros), que surja de o en relación al uso de la Página web, estos Términos y Condiciones, o la terminación, incumplimiento, interpretación, aplicación o validez de los mismos, o nuestra relación en conexión a la Página web o los Términos y Condiciones actuales, o versiones previas de los Términos y Condiciones (cada una, una “Reclamación”), se deberán resolver de acuerdo a los puntos mencionados en una de las subsecciones de la sección de Resolución de Disputas discutidas a continuación, o de otro modo acordado mutuamente por escrito por las partes interesadas.
LEYES QUE RIGEN; RECLAMACIONES
Estos Términos y Condiciones y los derechos de las partes interesadas en el presente documento deben ser gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes del Estado de Nueva York, EE.UU., excluyendo cuando existe un conflicto o elección de la ley. A menos que la ley aplicable no lo permita, cualquier reclamación debe ser presentada o radicada dentro de dos (2) años a partir de la fecha en que la razón para dicha reclamación surgió u ocurrió. La oración anterior no le aplica a los residentes de Nueva Jersey.
RENUNCIA A JUICIO DE CLASE, POR JURADO Y POR REPRESENTANTE, Y ACCIONES PRIVADAS DEL PROCURADOR GENERAL DE JUSTICIA.
USTED ENTIENDE Y ESTÁ DE ACUERDO QUE EL HECHO DE QUE, AL ENTRAR EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, AMBOS ESTAMOS RENUNCIANDO AL DERECHO DE JUICIO POR JURADO. TAMBIÉN ESTAMOS RENUNCIANDO AL DERECHO DE PARTICIPAR EN ACCIÓN REPRESENTATIVA, DE CLASE O PRIVADA DEL PROCURADOR GENERAL DE JUSTICIA O EN UN PROCEDIMIENTO CON RESPECTO A LAS RECLAMACIONES CUBIERTAS POR ESTA DISPOSICIÓN DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, AÚN CUANDO ESTAS RECLAMACIONES ESTÉN SUJETAS A ARBITRAJE MANDATORIO O SEAN PRESENTADAS EN CUALQUIER OTRA CORTE O TRIBUNAL, INCLUYENDO EL DE RECLAMACIONES MENORES, COMO SE ESTABLECE A CONTINUACIÓN.
ARBITRAJE MANDATORIO
Cualquiera y todas las reclamaciones deberán ser resueltas a través de arbitraje vinculante, iniciado a través de JAMS, excepto por reclamaciones afirmadas de manera individual que estén debidamente presentadas en la corte de reclamaciones menores u otra corte de jurisdicción y competencia, con un límite jurisdiccional de $10,000 dólares americanos o menos.
El arbitraje es más informal que una demanda en el tribunal. El arbitraje usa un árbitro neutral en vez de un juez o jurado, y la revisión del laudo arbitral por un tribunal es bien limitado. Sin embargo, excepto según se dispone a continuación, un árbitro puede otorgar una compensación similar por daños y otros remedios de manera individual, al igual que una corte puede otorgarle a un individuo. Sin embargo, un árbitro tiene que tomar en consideración estos Términos y Condiciones de la misma manera que una corte lo haría.
El arbitraje debe ser regido por las Reglas y Procedimientos de Arbitraje Simplificado de JAMS (las “Reglas JAMS”) y los Estándares Mínimos de Arbitraje del Consumidor de JAMS, modificado por este acuerdo, y debe gobernarse por JAMS. Las Reglas JAMS y los Estándares Mínimos de Arbitraje de Consumidor están disponibles en línea en www.jamsadr.com o también puede informarse más sobre ellas llamando a JAMS al 1-800-352-5267. Si usted inicia un arbitraje y la cantidad total de la reclamación es de $100,000 dólares americanos o menos, usted sólo tendrá que pagar una tarifa de $250 dólares americanos (es menos que la tarifa estándar actual de presentación de JAMS). Por favor, esté informado que el resto de los costos serán cubiertos por la Compañía. En los casos en que el árbitro llegue a la conclusión de que las reclamaciones eran frívolas, el árbitro podrá otorgar a la parte ganadora las costas y honorarios de abogado razonables incurridos en conexión al arbitraje. Existe una excepción a los procedimientos de arbitraje que ocurren en California en el que el árbitro no es responsable de pagar a la parte ganadora las costas y honorarios en conexión al arbitraje.
No obstante, la disposición antes mencionada con relación al derecho sustantivo aplicable, cualquier arbitraje realizado de acuerdo con estos Términos y Condiciones debe ser regido por la Ley de Arbitraje Federal (9 U.S.C., Sec. 1-16, el “FAA” en inglés) y cualquier disputa sobre la interpretación de la cláusula de arbitraje debe ser regida por la FAA. JAMS y las partes interesadas deben cumplir con las siguientes reglas:
El árbitro tiene la libertad de tomar una decisión sobre todos los problemas relacionados a arbitraje y jurisdicción, y la interpretación, constitución, aplicabilidad, existencia, alcance, validez o ejecución esta disposición de Arbitraje Mandatorio. Todas y cada una de las Reclamaciones, según sea aplicable, que el árbitro determine que no estén dentro del alcance de esta disposición de Arbitraje Mandatorio deben ser presentadas exclusivamente en un tribunal Federal o Estatal en el Condado de Nueva York, en el Estado de Nueva York, EE.UU. Si el subpárrafo (VI) anterior es hallado inaplicable, entonces la disposición completa de Arbitraje Mandatorio se considerará nula e inválida. El fallo sobre el laudo otorgado por el árbitro puede ser impuesto por cualquier Tribunal con jurisdicción. Esta disposición de Arbitraje Mandatorio no impide que las partes busquen remedios provisionales de un tribunal con jurisdicción pertinente en auxilio al arbitraje.
RECLAMACIONES PRESENTADAS INCORRECTAMENTE
Todas las reclamaciones presentadas o planteadas que no cumplan con esta sección se considerarán presentadas incorrectamente. Si una reclamación es presentada por usted o nosotros de una manera que no cumpla con las reglas de esta sección, la otra parte podrá recuperar las costas y honorarios de abogado hasta la cantidad de $5,000 dólares americanos. Siempre y cuando la parte culpable haya sido notificada por escrito de la reclamación presentada incorrectamente y no haya retirado su reclamación dentro de 14 días.
PROCESO DE RESERVACIÓN
Para la conveniencia de nuestros usuarios, definimos a continuación los siguientes Términos dentro de estos Términos y Condiciones:
“Elemento de Servicio”- cualquier producto o servicio, como se indica en la Página Web, que se pueda reservar independientemente de cualquier otro servicio (p. ej. automóvil, hotel, vuelo).
“Proveedor de Viaje”- denota un proveedor de uno o más Elementos de Servicio (p. ej. Hoteles, proveedor de automóviles, aerolíneas). ViajarAlmundo no actúa como ente principal, pero establece los arreglos con Proveedores de Viaje para elementos de servicio, según explicados anteriormente.
“Reservación”- básicamente un proceso de negociación entre usted y el Proveedor de Viaje cuando usted utiliza la Página para obtener uno o más de los Elementos de Servicio que pueda resultar en un contrato con el Proveedor de Viaje, sólo cuando recibamos su pago en la totalidad y aceptemos su oferta.
Para poder completar la Reservación, se deben seguir algunos pasos para asegurar su validez: Cuando enumeramos los Elementos de Servicio en nuestra Página, lo invitamos a hacer una oferta para comprarlos. La oferta no está completada por usted hasta que presione “Reservar” en la página de pago de la Página Web.
Cuando haya completado lo necesario, usted debe hacerle una oferta a ViajarAlmundo (la cual no podrá retirarse en ningún momento aún si cambia de opinión) expresando su deseo de adquirir el(los) Elemento(s) de Servicio relevante(s) del(os) Proveedor(es) de Viaje en cuestión (su “Reservación”). Basado en nuestra sola discreción, nosotros estamos en la posición de aceptar prontamente su oferta a nombre del Proveedor de Viajes en cuestión o de rechazarla rotundamente.
La confirmación de correo electrónico enviada por ViajarAlmundo NO puede considerarse como la aceptación contractual de la Reservación, pero simplemente como un reconocimiento de que hemos recibido la oferta. En consecuencia, nosotros tenemos que verificar la disponibilidad del(os) Elemento(s) de Servicio en cuestión.
En el evento de que el Elemento de Servicio esté disponible, la Reservación solicitada será procesada. Sin embargo, el contrato con respecto a la Reservación en cuestión se hace cuando el pago se recibe en su totalidad.
El contrato celebrado entre usted y el Proveedor de Viaje en cuestión está sujeto al(los) Elemento(s) de Servicio según confirmado en el correo electrónico, con números de boleto en caso de viaje aéreo o reservación en caso de hoteles y automóviles.
Los términos reflejados en su Reservación (tales como precio, disponibilidad y/o fechas de viaje) no son garantizados hasta que el contrato se celebre entre usted y el Proveedor de Viaje y un boleto emitido o reservado sea confirmado por el Proveedor de Viaje. Por favor tenga en cuenta que cuando la Reservación esté completada, usted está en libertad de cancelar o cambiar los detalles (tales como nombres o destinos) de su Reservación bajo estos Términos y Condiciones a nuestra sola discreción.
Estos procesos de Reservación son aplicables a cualquiera de los Términos y Condiciones de Elementos de Servicio que se han establecido a continuación. Los Términos y Condiciones pertinentes a boleto de aerolínea, hotel, alquiler de automóviles no están cubiertos por el proceso de Reservación. Tenemos el derecho de hacer cambios en el proceso de Reservación en cualquier momento, con cambios automáticamente puestos en vigor a partir de la fecha en que los cambios se publiquen en la Página.
Durante su viaje, usted debe mantener una identificación del gobierno con foto para la verificación de seguridad en aeropuertos, hoteles y lugares de alquiler de automóviles, según se considere esencial por los Proveedores de Viaje interesados.
Además, una prueba de ciudadanía (Pasaporte) es esencial para viajes internacionales (para casi todos los demás países fuera de los EE.UU.). Por favor, tenga en cuenta que es su responsabilidad de asegurarse que usted cumple con los requisitos de pasaporte, visa y/o requisito de salud de los países que usted está planificando visitar y los que usted transitará (aunque sea un simple cambio de vuelo). La mayoría de los países se aseguran de que su pasaporte esté válido por una duración mínima, particularmente desde la fecha de llegada a ese país. Si usted tiene preguntas sobre cuál es el periodo mínimo aplicable y cualesquiera otras condiciones o requisitos de pasaporte/visa para viajar, usted debe comunicarse con la legación local en cuestión del país destino al que desea viajar.
ViajarAlmundo, junto con sus afiliados, no acepta ninguna responsabilidad, y usted no tendrá derecho a ningún reembolso, si se le niega el embarque, o si usted está retrasado o es deportado por motivos de no completar lo establecido anteriormente.
ViajarAlmundo tiene el derecho de hacer modificaciones a errores en cualquier precio anunciado, y si es necesario, proveerle la opción de cancelar la Reservación o permitirnos cobrar a la tarjeta de crédito o débito provista por usted, una cantidad igual por cualquier aumento en el precio, antes de su salida programada.
Una vez realizada su Reservación, no podrá modificar ni cambiar el nombre o los destinos ni transferirla a otra persona o a otro lugar.
Su Reservación se cumple en la fecha de entrega según indicada en su correo electrónico de información del boleto o, en una situación en la que no se menciona la fecha de entrega, entonces sería en la fecha en la que se emite el boleto, a menos que no hayan circunstancias excepcionales.
Los términos mencionados en este acuerdo son una indicación de la incorporación por referencia de los términos y condiciones del contrato de transporte de cada aerolínea. Los pasajeros deben examinar todo el texto del contrato de transporte, según esté disponible en el aeropuerto de cada aerolínea o en las oficinas de boletos de las ciudades.
Los pasajeros tienen derecho a recibir el texto completo del contrato de transporte, ya sea de forma gratuita por correo u otro servicio de entrega. Las condiciones del contrato de transporte incluyen:
Precios, Impuestos/Cargos y Pagos:
Nuestros precios totales incluyen todos los impuestos y cargos que se aplican en pasajes aéreos, alojamiento en hoteles, alquileres de automóviles incluidos en su Reservación, a menos que haya algo más indicado en su correo electrónico de información de boletos o en estos Términos y Condiciones. Además, pueden ser aplicables los recargos por combustible, seguridad, equipaje, reservación de asientos, gastos adicionales de hotel y otros cargos de servicio relacionados que son cobrados por el Proveedor de Viaje en cuestión durante el momento del registro de entrada. En estas circunstancias, usted es el único responsable de cualquier cargo que quede pendiente con el Proveedor de Viaje. Si usted quiere más información de dichos cargos, por favor comuníquese directamente con el Proveedor de Viaje concerniente.
Los precios cotizados para los Elementos de Servicio no incluyen el seguro de responsabilidad civil, exención de daños por colisión, seguro de accidentes personales, protección de efectos personales, cargos por entrega, asiento de seguridad para niños, almacenamiento superior para equipaje y cargos incidentales de cuarto de hotel (teléfono, películas, recargos por energía y cualquier otro aumento relacionado a impuestos). Estos tipos de cargos deben ser pagados en el lugar de recogido de alquiler de vehículos y/o en el mostrador de registro de entrada del hotel reservado.
Estos precios no incluyen ningún recargo adicional de combustible de vuelo u otros recargos relacionados que sean aplicables de vez en cuando por el Proveedor de Viajes o las autoridades, todos los cuales deben ser pagados por usted.
Al realizar la Reservación, el pago debe ser en todo momento por el monto total mediante una tarjeta válida de crédito o débito. ViajarAlmundo acepta casi todas las tarjetas de crédito o débito principales con una dirección de facturación verificable.
Usted autoriza a ViajarAlmundo, así como a su tercero, a procesar el cargo a la tarjeta de crédito o débito, cuyos datos usted nos provee para realizar un pago por el importe total de su Reservación.
El(los) Proveedor(es) de Viaje le puede requerir que usted le presente una tarjeta de crédito o débito válida al momento de hacer el registro de entrada en el hotel y/o en el lugar de recogido de la compañía de alquiler de automóviles, con el fin de confirmar el uso autorizado y/o asegurar cualquier cargo adicional. Por lo tanto, el titular de la tarjeta debe ser un viajero listado según aparece en su Reservación.
Todas las tarifas, ofertas y condiciones de venta pueden estar sujetas a:
Si su itinerario incluye un destino final, o una parada, que se encuentra en un país diferente al del país de salida, entonces las provisiones de un tratado conocido como “Convenio de Varsovia” podrían aplicarle a su viaje entero, incluyendo cualquier porción que se encuentre totalmente dentro del país de origen. El Convenio de Varsovia gobierna una multitud de aerolíneas con ciertas reglas y regulaciones, y por lo tanto, podría limitar la responsabilidad de cierta aerolíneas en caso de muertes o lesiones personales a pasajeros y/o pérdidas o daño a su equipaje.
Una reservación no está completa hasta que haya sido confirmada por la parte interesada. Con el fin de proteger a nuestros clientes, verificamos con la compañía de tarjeta de crédito o débito que la dirección de facturación y el número de verificación de la tarjeta de crédito que nos haya dado usted esté correcto y que los cargos sean aceptados por su banco o su compañía de tarjeta de crédito o débito. Por favor tenga en cuenta que hasta que esa información sea verificada, la tarifa está sujeta a cambios. No nos hacemos responsables de ninguna transacción que sea rechazada debido al rechazo de una tarjeta de crédito o débito por la compañía emisora o un proveedor de productos/servicios o si, por alguna razón, la dirección de facturación de la tarjeta de crédito/débito y/o el número de verificación de la tarjeta de crédito no pueda ser verificado de manera oportuna. Tampoco nos hacemos responsables por ningún cambio en la tarifa o cualquier otro cargo que pueda surgir durante el proceso de verificación realizado por nosotros. En casos en que la tarifa seleccionada por usted ya no esté disponible, un código de aprobación puede haber sido emitido en su tarjeta de crédito. Si la transacción no se completa, entonces el código de aprobación puede acreditar temporeramente la cantidad de su cuenta bancaria.
ITINERARIOS DE AEROLÍNEAS
Si un itinerario incluye vuelos operados por más de una aerolínea, entonces es muy recomendable que todos y cada uno de los términos y condiciones relacionados con las aerolíneas se lean cuidadosamente, los cuales están fácilmente accesibles en la página web oficial de cada aerolínea. Cada aerolínea funciona bajo sus propias restricciones, reglas y tarifas. Si alguno de los vuelos se afecta por cambios hechos con respecto a una aerolínea (p. ej. En caso de cancelación o reprogramación) que resulten en una situación en la que un cliente tiene que hacer cambios en otro vuelo, el cliente en esa circunstancia será responsable de cualquier cargo o gasto de boleto cobrado por hacer el cambio en el vuelo no afectado. Dicha aerolínea impondrá sus propias tarifas por cambios, reembolsos o si se solicita algún tipo de cambio. El cliente es responsable de cumplir con los términos y condiciones de cada aerolínea, que pueden variar (p. ej. los horarios de registro de abordaje y los límites de equipaje). Es altamente recomendable que antes del viaje programado, el cliente imprima copias de la confirmación de salida y regreso de su boleto electrónico. Esto es imprescindible ya que se puede solicitar a un cliente que presente el comprobante de su boleto de vuelta en el momento de hacer el registro de abordaje.
Términos de Código Promocional
La oferta de código promocional sólo se aplica a las tarifas de transacción de servicio. La cantidad del descuento varía basado en las tarifas de transacción de servicio que se cobran a un boleto particular o una reservación de viaje. El valor del descuento aplicable se calcula con la cantidad de la tarifa de servicio cobrada para esa transacción en particular, o de acuerdo con el valor del código promocional por transacción, la que sea menor en comparación con la otra. Los códigos promocionales sólo pueden ser utilizados al momento de pagar. Un código promocional está sujeto a cambios, revisiones o suspensiones sin aviso previo.
Cambios en Tarifas
Si hay un cambio en la tarifa aérea o cualquier otro cambio relacionado, antes de que la forma de pago esté siendo procesada y/o aceptada con éxito, los clientes son notificados de este cambio y sólo al recibir dicha notificación es cuando un cliente tendrá derecho de aceptar o rechazar la respectiva transacción. Si un cliente decide rechazar la transacción, no se le cobrará a él/ella.
POLÍTICA DE ACEPTACIÓN DE PAGOS
ViajarAlmundo acepta tarjetas de crédito emitidas en los EE.UU., Canadá y muchos otros países que aparecen en la sección de facturación. También aceptamos las direcciones de facturación de AE/AP.
Nota: Una tarjeta de crédito/débito está sujeta a ser facturada en múltiples cargos que ascienden al precio total final. Si la tarjeta de crédito/débito del cliente o cualquier otra forma de pago no es aceptada o procesada por la razón que sea, le notificaremos al cliente sobre ello dentro de 24 horas (para métodos de pago que no sean tarjeta de crédito/débito puede tomar más de 24 horas). Si hubiera algún cambio en la tarifa aérea o cualquier otro cambio relacionado antes de que la forma de pago esté siendo procesada y/o aceptada con éxito, los clientes serán notificados por el cambio y sólo al recibir esa notificación es que el cliente tendrá derecho de aceptar o rechazar la respectiva transacción. Si un cliente decide rechazar la transacción, no se le cobrará a él/ella.
Nota: Reservaciones relacionadas a un hotel o alquiler de automóvil se confirman sólo cuando se divulga la confirmación completa de detalles a través de correo electrónico, la que se le provee al cliente para la reservación. En algunos casos, para recibir la confirmación, se puede requerir un pago por adelantado.
Para poder asegurar una protección completa a un cliente que está llevando a cabo una transacción, nos abstenemos de procesar dichas transacciones que se consideran de alto riesgo por nuestros sistemas. En tales circunstancias, no procesaremos la transacción hasta, y a menos que, nuestro equipo de verificación de tarjetas de crédito asegure que es completamente seguro llevar a cabo dicha transacción. Para comunicarse sobre la validez de dicha transacción, nosotros nos comunicamos con nuestros clientes o con su respectivo banco.
ENVÍO DE BOLETO
La mayoría de los boletos emitidos son electrónicos (boleto electrónico). Sin embargo, boletos de papel son emitidos con respecto a algunos itinerarios. En tales casos, un cliente debe verificar los cargos de envío antes de que él/ella confirme la reservación mencionada. En los casos en que no se puede emitir un boleto electrónico para una reservación en particular o su entrega se está llevando a cabo por otro producto o servicio, Viajaralmundo enviara un boleto de papel, producto o servicio a través de un modo seguro de envío (una compañía acreditada de mensajería) y los cargos de envío se cargarán a la cuenta del titular de la tarjeta de crédito de acuerdo con las tarifas publicadas en la Página. Los cargos de envío aplicables se revelan antes de que un cliente haga su reservación y él/ella puede escoger no comprar los boletos para evitar los cargos de envío. En ninguna circunstancia, Viajaralmundo se hace responsable por la culpa de parte de la agencia de envío. En tal escenario, nosotros trataremos de programar un reenvío, pero no somos responsables por un reenvío a tiempo. Si una dirección incorrecta es provista por el cliente, entonces la compañía de envío le cobrará por cambiar la dirección. Los cargos adicionales se cargarán a la tarjeta de crédito usada para hacer el pago. Cuando se genera el boleto electrónico, la información relacionada estará disponible en la Página.
ASIENTOS, COMIDAS, VIAJERO FRECUENTE Y OTRAS SOLICITUDES ESPECIALES
Los clientes deben tomar nota de que sus asientos, comidas, y viajero frecuente y cualesquiera otras solicitudes especiales se tratan sólo como solicitudes. Cualquier cargo de servicio cobrado por nosotros por gestionar dichas solicitudes especiales a nombre de nuestros clientes está sujeto a un cargo de servicio no reembolsable y no garantizamos ningún resultado en particular. No garantizamos que los asiento(s), comida(s), viajero frecuente y cualquier otra solicitud especial hecha por el cliente sean honradas por la aerolínea. Por lo tanto, se recomienda que el cliente se ponga en comunicación directamente con la aerolínea antes del viaje programado para confirmar que las solicitudes hechas se confirmen.
POLÍTICA DE EQUIPAJE Y CARGOS
En caso de que un cliente se exceda del límite de equipaje permitido, tendrán que pagar un cargo por exceso de equipaje, según corresponda con la aerolínea. Hoy en día, la mayoría de las aerolíneas cobran cargos de equipaje por el primer equipaje registrado. Por lo tanto, se sugiere encarecidamente que los clientes viajen ligeros para evitar estos costos. Para conocer más sobre los cargos de equipajes de las aerolíneas, por favor consulte nuestra página de Cargos de Equipaje.
Los cargos de equipaje impuestos van desde $15 a $200 dólares americanos o hasta más, dependiendo del tamaño y el peso del equipaje, y es aplicable por cada equipaje registrado. Los cargos deben ser pagados directamente a la aerolínea en el momento de utilizar dicho servicio. Nosotros nos aseguramos que la tabla de cargos de equipaje está actualizada regularmente, sin embargo, le recomendamos que usted se comunique con la aerolínea directamente para conocer los cargos más recientes aplicables para el equipaje registrado.
POLÍTICA DE EQUIPAJE EN VUELOS DE CONEXIÓN
Si dos o más aerolíneas están involucradas en el viaje para llegar al destino final, el cliente está obligado a reclamar su equipaje en el aeropuerto de conexión y también está obligado a registrarlo de nuevo para el resto de su viaje. Bajo dichas circunstancias, si un cliente está viajando con equipaje en exceso, deberá pagar el cargo de exceso de equipaje impuesto por cada aerolínea. Hoy en día la mayoría de las aerolíneas cobran cargos de equipaje hasta por la primera maleta registrada. Por lo tanto, es altamente recomendable que los clientes viajen ligeros para reducir estos costos. Para comprender bien los cargos impuestos por las aerolíneas por el registro de equipaje, visite nuestros Cargos de Equipaje.
SERVICIOS OPCIONALES DE LAS AEROLÍNEAS
De vez en cuando, dependiendo de la/s aerolínea/s que opera/n el/los vuelo/s escogido/s por usted, usted podría tener la opción de pedir servicios y productos opcionales de aerolíneas, a través de nosotros, pertinentes a su(s) boleto(s) de vuelo, que pueden incluir, sin limitación, asientos reservados y equipaje registrado.
Dichos tipos de productos o servicios opcionales serán ofrecidos por la(s) aerolínea(s) y su costo se añadirá al precio del boleto de avión. Los productos y servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad y a los términos y condiciones de cada una de las aerolíneas elegidas por usted. En los casos en que un cargo de servicio es cobrado por nosotros con el fin de solicitar estos productos y servicios opcionales a su nombre, no garantizamos que dichas solicitudes sean honradas por la aerolínea. Este cargo de servicio no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Es aconsejable que consulte las normas y regulaciones establecidas por las aerolíneas que operan su/s vuelo/s relacionadas con los productos y servicios solicitados por usted a través de nosotros.
Usted reconoce y acepta el hecho de que actuamos en capacidad de agente de mercadeo o reservación cuando se trata de los servicios y productos opcionales de las aerolíneas. Usted acepta que nuestra única responsabilidad ante usted, con respecto a su solicitud de cualquiera de los servicios y productos opcionales que se hicieron a través de nosotros, está limitado al costo de compra de dichos servicios o productos. Se recomienda que se ponga en contacto con las aerolíneas operadoras para resolver cualquier problema o preocupación relacionada con el uso y la disponibilidad de dichos servicios y productos opcionales.
CAMBIOS DE HORARIO DE AEROLÍNEAS/CANCELACIONES DE VUELO
Política de aerolínea sobre cambios de horario:
Las reglas y regulaciones sobre cambios de horarios cambian de aerolínea en aerolínea. Por lo tanto, están fuera de nuestro control.
Debido a ciertas necesidades operativas de las aerolíneas, es posible que se realicen algunos cambios en los vuelos que están operando. Muy a menudo, estos cambios son para vuelos que están programados para salir en fechas posteriores, sin embargo, algunos cambios se pueden hacer en vuelos que están programados para ese mismo día. Algunos de los cambios pueden incluso ser al último minuto. Los tipos de cambios son- cambios en la hora de despegue/aterrizaje, cambios en el número de vuelo, ruta en la que se realiza el vuelo, cambios de fecha y/o cancelaciones. La cancelación de vuelos incluye casos en los que una aerolínea ha detenido o cancelado temporeramente el servicio a ciertas ciudades, o ha dejado de prestar sus servicios en determinados días de la semana.
CANCELACIONES:
Las razones de las cancelaciones o cambios de horario pueden incluir:
ViajarAlmundo no se hace responsable de los vuelos cancelados, los vuelos que se pierdan por el/los pasajero/s, los pasajeros que no pueden abordar sus vuelos de conexión debido a los cambios realizados por la aerolínea/s en el/los horario/s del vuelo/s.
Nuestra Política de Cambios de Horario:
Hacemos todo lo posible para tratar de informar a nuestros clientes sobre cualquier cambio en su itinerario/horario de vuelo. Sin embargo, es aconsejable que se ponga en contacto con la aerolínea/s al menos 72 horas antes de la hora de salida programada del vuelo.
Cambio(s) de horario iniciado por la aerolínea:
A veces, las aerolíneas realizan cambios involuntarios en el horario debido a diferentes razones, como cambios en el tiempo de escala, tiempo de viaje, número de vuelo, fecha de viaje, terminal, etc. Estos cambios suelen ser realizados por la aerolínea. No tenemos ningún control sobre estos cambios. Algunos de estos cambios pueden ser al último minuto y/o pueden ocurrir mientras usted está viajando (en los vuelos en cuestión).
Si los cambios en su itinerario de vuelo han sido iniciados por la respectiva aerolínea, entonces no se le cobrarán las tarifas de cambio o las diferencias en las tarifas aéreas.
Aerolíneas de Bajo Costo
Si ha reservado su vuelo con una aerolínea de bajo costo, como las mencionadas en https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_low-cost_airlines, póngase en contacto directamente con su aerolínea elegida si tiene alguna consulta o solicitud relacionada con cualquier cambio en el calendario u horario de vuelo. Es posible que nuestros ejecutivos de atención al cliente no siempre puedan ayudarle con respecto a cualquier cambio en las reservaciones de una aerolínea de bajo costo.
En los casos en que haya elegido una combinación de dos boletos de ida y uno de los vuelos de su viaje es operado por una aerolínea de bajo costo y esa aerolínea en particular hizo algún tipo de cambio en ese vuelo, usted tiene la opción de tomar los siguientes pasos:
Aerolíneas de Servicio Completo
Cuando una aerolínea de servicio completo hace cambios en el horario o itinerario del vuelo/s, trabajaremos de cerca con la aerolínea para encontrar una nueva opción de vuelo lo más cercana al horario del vuelo original. Una vez que encontremos una opción de vuelo adecuada para usted, nos pondremos en contacto con usted. Algunos de los cambios de programación que se deben realizar no requieren ninguna acción por su parte. Sin embargo, en algunos casos, es posible que deba tomar los pasos mencionados anteriormente, dependiendo del tipo de notificación de cambio de horario de aerolínea que reciba de la aerolínea o de nosotros.
Antes de la Salida
En casos en que una aerolínea realice cambios en su/s vuelo/s dentro de un período de 4 horas de su horario de vuelo, se le notificará sobre dichos cambios a través de un correo electrónico enviado por nosotros. Trataremos de ponernos en contacto con usted a través de otras formas de comunicación que usted puede haber seleccionado. Sin embargo, en caso de que no podamos ponernos en contacto con usted por cualquier razón, el correo electrónico enviado por nosotros se considerará como una notificación final. Para todos estos cambios dentro de un período de 4 horas, los boletos de avión seguirán siendo no reembolsables. Ciertos tipos de boletos de avión pueden no ser reembolsables incluso cuando el cambio de horario es de más de 4 horas. ViajarAlmundo no se hace responsable de cosas como vuelos cancelados, vuelos que no se conectan debido a los cambios programados realizados por la aerolínea/s o los vuelos que se pierdan por el pasajero/s.
Fecha de Salida
Si ya ha llegado al aeropuerto tendrá que hablar con un agente en el mostrador de la aerolínea. Durante mal tiempo, las opciones de vuelo pueden ser limitadas. El clima puede ser bueno donde estás, pero el clima en su destino o de las ciudades de conexión puede no estar bueno. Es aconsejable que consulte la página web de las aerolíneas y los canales meteorológicos para las actualizaciones de vuelos/aeropuertos. Si necesita confirmar los horarios del vuelo el día en que el vuelo está programado para despegar, entonces es mejor que se ponga en contacto directamente con la aerolínea.
Obligaciones de los clientes
Es aconsejable que el cliente vuelva a confirmar sus horarios de vuelo/s con las aerolíneas de 24 a 72 horas antes de la salida. Para poder actuar de manera oportuna, los clientes también necesitan revisar sus correos electrónicos con frecuencia para obtener actualizaciones con respecto a los horarios de los vuelos.
Notificación al cliente
Dependiendo de la fecha/s de salida y cuándo recibamos de la aerolínea los cambios de horario, intentaremos enviarle notificaciones por correo electrónico al menos tres veces y llamarlo al menos una vez. Si usted no se pone en contacto con ViajarAlmundo o con la aerolínea en cuestión antes de la salida de su vuelo, hay posibilidades de que pierda sus vuelos, pierda el valor de sus boletos y posiblemente incluso que su viaje se posponga por un par de días o unas semanas, antes de que la aerolínea pueda acomodarlo.
Servicios prestados
Una vez se haya puesto en contacto con nosotros (ViajarAlmundo), nos comunicaremos con la aerolínea a su nombre y trataremos de encontrar una solución para usted. En algunos casos, la única solución posible sería cancelar el vuelo y proveerle un reembolso. Un reembolso sería elegible basado en la política de la aerolínea.
Si un cliente no puede cumplir con su obligación, entonces puede perder su vuelo o perder el valor de su reservación; y otras opciones pueden no estar disponibles para el cliente.
Haremos todo lo posible para que las aerolíneas en cuestión vuelvan a proteger al cliente. En última instancia, depende de la aerolínea o las aerolíneas involucradas. Si la aerolínea no puede volver a proteger al cliente, le solicitaremos un reembolso.
En caso de que un vuelo haya sido cancelado, ViajarAlmundo intentará ponerse en contacto con la aerolínea, encontrar otras opciones de vuelo y/o discutir opciones de reembolso.
UN MENOR NO ACOMPAÑADO
Cada aerolínea tiene su propio conjunto de reglas y regulaciones para los niños que viajan sin ningún padre o tutor. Estos niños menores de edad son llamados menores no acompañados. Aunque por lo general, los niños de entre 5 y 14 años que viajan sin un padre o un tutor se consideran menores no acompañados, el límite de edad puede diferir en diferentes aerolíneas. Usted puede consultar a la aerolínea elegida por usted para conocer ciertos factores relacionados con los arreglos de viaje de menores no acompañados, como restricciones de edad y reglas y regulaciones específicas, ya que los siguientes aspectos pueden ser cambiados por la aerolínea en cualquier momento-
REQUISITOS DE VISA Y ENTRADA
Se le solicita a los clientes que verifiquen los documentos de viaje, como la visa de tránsito y/o la visa de entrada, para el país/países a través de los cuales transitan y/o entran. La información necesaria sobre viajes internacionales se puede encontrar en la página web www.travel.state.gov y también con el consulado/embajada del país/países que está visitando o transitando. ViajarAlmundo no se hace responsable en los casos en que los documentos de viaje adecuados no estén disponibles con usted y, como resultado, se le niegue la entrada o el tránsito hacia o través de un país.
Las transacciones realizadas con ViajarAlmundo no garantizan la entrada al país de destino. Tampoco garantiza su tránsito por los países de tránsito. Usted, por la presente, entiende y acepta que ViajarAlmundo no acepta absolutamente ninguna responsabilidad cuando se trata de determinar la elegibilidad de nuestros clientes para entrar o transitar por cualquier país específico. En los casos en que cualquier información fue provista por cualquier empleado de ViajarAlmundo, la misma debe verificarse con las autoridades gubernamentales del país o países específicos. La transmisión de dicha información no implica ninguna responsabilidad por parte de ViajarAlmundo.
RESTRICCIONES GENERALES
Con el fin de asegurarse de que no se hayan realizado cambios en su itinerario de vuelo, es aconsejable que confirme el mismo directamente con la aerolínea, ya que la aerolínea puede realizar ciertos cambios en el horario de los vuelos al último minuto. Lo mejor es que busque esta confirmación al menos 24 horas antes de la hora de salida programada del vuelo/s para vuelos nacionales, y 72 horas para la hora de salida programada del vuelo/s a Hawaii y a destinos internacionales.
Como regla general, no se permitirán mejoras de categoría ni puestos de contingencia. Las mejoras de categoría/puestos de contingencia son generalmente responsabilidad de las respectivas aerolíneas.
Los boletos de vuelo ofrecidos por nosotros con descuento no son elegibles para recibir millas o puntos a través de programas de viajero frecuente.
Todas las solicitudes de asiento que se nos hagan se reenviarán a las aerolíneas, nosotros o las aerolíneas no ofrecemos ninguna garantía de que estas solicitudes de asientos se concedan. Si desea recibir una confirmación inmediata de su solicitud de asiento, o si tiene algún requisito específico, como asistencia en silla de ruedas o camilla, entonces tendrá que ponerse en contacto directamente con la aerolínea.
Nos reservamos el derecho de cancelar las solicitudes de viaje a destinos que han sido sometidos a embargo por el gobierno de los EE.UU.
Mientras viaja desde destinos internacionales (como el Reino Unido, Méjico, Australia y el Caribe), un impuesto de servicio o de salida del viajero puede ser cobrado a la salida. Estos impuestos son impuestos del gobierno local y se recaudan en los aeropuertos. Estos tipos de impuestos no están incluidos en el precio cobrado inicialmente por los boletos de avión.
Se le cobrará $28 dólares americanos como tarifa administrativa por solicitar recibos de viaje para reservaciones que se realizaron hace un año o más de un año.
ERROR HUMANO
Si uno de nuestros agentes comete algún error en el proceso de reservación, entonces haremos ciertos intentos razonables con el fin de corregir estos errores en el momento que ocurran. ViajarAlmundo le gustaría ofrecer una compensación de hasta un máximo de la totalidad de las tarifas de servicio pagadas por usted a ViajarAlmundo para esa reservación en particular, además de un cupón de $50 dólares americanos, que puede utilizar para hacer compras de ViajarAlmundo dentro de los 12 meses desde la emisión del cupón. Deberá notificarnos sobre los errores dentro de las 24 horas posteriores al recibo de su itinerario (detalles de la reservación del boleto de vuelo/hotel/alquiler). Una vez que este período de tiempo de 24 horas pase, ViajarAlmundo no se hace responsable de estos errores.
ENTRADAS, REACCIONES, OPINIONES & COMENTARIOS DE BLOG
ViajarAlmundo les da la bienvenida a los miembros con cuentas para dejar comentarios, enviar opiniones sobre nuestros servicios y productos de viaje, así como los servicios y productos de viaje de proveedores y vendedores. ViajarAlmundo tiene el derecho (pero no está obligado) a monitorear y revisar las Entradas (definidos a continuación) y cualquier otra información relacionada hecha por nuestros clientes a través de nuestra Página. Nos reservamos exclusivamente el derecho de editar, censurar, eliminar o prohibir cualquier transmisión o recepción de cualquier información que consideremos inapropiada y/o que viole estos Términos y Condiciones. Cualquier tipo de entrada hecha por un cliente, ya sea en forma de texto o formato gráfico publicado en esta Página por medio de la apertura de una cuenta de ViajarAlmundo, cualquier correo electrónico, publicaciones en esta Página o cualquier otra cosa (como blogs y Facebook) que incluya cualquier comentario de hoteles, comentarios, preguntas, sugerencias, ideas o contenido similar en cualquier comunicación (en conjunto "Entradas"), incluye un consentimiento explícito para utilizar dichas Entradas, y un cliente otorga por la presente a ViajarAlmundo y sus afiliados y asociados, de marca compartida y/o vinculados con socios de página web a través del medio de los cuales proveemos nuestros productos y servicios de viaje: un derecho mundial no exclusivo, libre de regalías, perpetuo, transferible, irrevocable y totalmente sublicenciable para (a) hacer uso, modificar, adaptar, reproducir, distribuir, crear, publicar obras derivadas y mostrar las Entradas públicamente a todo el mundo en cualquier medio, no conocido, o ideado en el futuro; y (b) hacer uso del nombre o cualquier semejanza, y cada gráfica que un cliente envíe en relación con dicho tipo de Entrada. El cliente reconoce plenamente que podemos optar por proveer, a nuestra entera discreción, la atribución de los comentarios y/u opiniones de nuestros clientes (p. ej. proveer su nombre y su ciudad natal en una opinión de hotel que envíen), y que dichas entradas están sujetas a ser compartidas con nuestros proveedores. Un cliente también nos otorga el derecho exclusivo de tomar acción legal contra cualquier persona o entidad que sea acusada de violar sus derechos o nuestros derechos en la Entrada, tratado como un incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El cliente reconoce y acepta totalmente que las Entradas se tratan como no confidenciales y no propietarias. Bajo ninguna circunstancia asumiremos responsabilidad y seremos responsables de las Entradas publicadas o enviadas por un cliente. No estamos obligados a publicar comentarios de nuestros clientes; tenemos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de determinar qué comentarios se publican en la Página. Si un cliente no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le pedimos que no nos provea ninguna Entrada.
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